Política de reembolso

Política de Troca, Arrependimento e Garantia

A Hit Tennis & Sports preza pela transparência, confiança e satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos a política abaixo para esclarecer as condições aplicáveis às solicitações de troca, arrependimento de compra e garantia de fabricação.

1. Direito de Arrependimento (Compras Digitais)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em plataformas digitais (site, e-commerce, marketplaces, WhatsApp, Instagram ou outros canais online), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar:

Arrependimento da compra; ou
Troca do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o produto seja aceito para análise de troca ou devolução, é obrigatório que ele esteja em condições de novo, permitindo sua revenda ao próximo cliente.

O produto deverá atender todos os critérios abaixo:

Não apresentar marcas de uso;
Não conter avarias, sujeiras, odores ou danos;
Estar acompanhado de todas as embalagens originais, caixas, etiquetas, lacres e acessórios;
Conter todos os itens que acompanham o produto no momento da compra, intactos.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação reprovada, sendo devolvidos ao cliente.

3. Procedimento para Solicitação

Antes de realizar qualquer envio, o cliente deverá obrigatoriamente entrar em contato com a loja para comunicar a intenção de troca ou arrependimento.

O contato deve ser feito pelos canais oficiais:

Telefone / WhatsApp: (11) 98552-0563

Após o contato, a equipe da loja orientará sobre os próximos passos, prazos e forma correta de envio.
Envios realizados sem autorização prévia poderão não ser aceitos.

4. Envio de Produto Incorreto (Erro da Loja)

Nos casos em que o cliente receber um produto incorreto por equívoco da loja, a Hit Tennis & Sports se responsabilizará integralmente por:

Custos de devolução do produto enviado incorretamente;
Custos de reenvio do produto correto.

Nessas situações, o cliente deve comunicar o ocorrido imediatamente através dos canais oficiais para que o processo seja resolvido da forma mais rápida e eficiente possível.

5. Garantia por Defeito de Fabricação

As solicitações de garantia por defeito de fabricação seguem as regras e prazos estabelecidos pela marca ou fabricante do produto.

Nesses casos:

O cliente deverá, inicialmente, entrar em contato diretamente com o fabricante, por meio do site oficial da marca, na seção “Fale Conosco” ou equivalente;
O prazo e a análise da garantia são de responsabilidade do fabricante.

A Hit Tennis & Sports permanece à disposição para auxiliar o cliente durante todo o processo de garantia, oferecendo suporte e orientações sempre que necessário.

6. Considerações Finais

Esta política foi criada para garantir um processo justo, organizado e transparente, tanto para os clientes quanto para a loja.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com os termos aqui descritos.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.